Conditions de réservation et d'accompagnement
1. Réservation, modification et annulation
Toute réservation est ferme après confirmation. Les horaires s'entendent dans le fuseau horaire indiqué dans l'outil de réservation.
Un rendez-vous peut être modifié ou annulé sans frais jusqu'à 48 heures avant l'heure prévue de la séance, via hello@marieannewald.com
Passé ce délai, la séance annulée ou déplacée est due dans son intégralité, sauf situation exceptionnelle (maladie grave, urgence, force majeure) laissée à l'appréciation de la praticienne. Une séance prépayée est alors considérée comme utilisée.
En cas de non-présentation sans annulation préalable, la séance est également due dans son intégralité.
En cas de retard du client, la séance pourra être écourtée afin de ne pas décaler les rendez-vous suivants, sans réduction du tarif.
Si la praticienne doit annuler ou reporter une séance, elle en informe le client dans les meilleurs délais et propose un nouveau créneau. Aucune somme n'est due, et toute séance prépayée est reportée ou remboursée.
2. Tarifs, paiement et taxes
Les tarifs sont ceux affichés dans l'outil de réservation au moment de la réservation, dans la devise indiquée. Le paiement s'effectue en ligne à la réservation par les moyens proposés. Les frais bancaires ou de conversion de devise éventuels sont à la charge du client. Les taxes applicables (dont la TVA, le cas échéant) sont incluses ou ajoutées conformément à l'affichage. Les forfaits sont valables 12 mois à compter de l'achat.
3. Nature de l'accompagnement
Les séances relèvent d'un accompagnement par l'hypnose, la régulation du système nerveux et, selon la prestation choisie, de techniques complémentaires de développement personnel et de bien-être.
Elles ne constituent ni un acte médical, ni un diagnostic, ni un traitement médical ou psychiatrique, et ne remplacent en aucun cas une consultation ou un suivi auprès d'un médecin, psychologue, psychiatre ou autre professionnel de santé qualifié.
La praticienne ne prescrit aucun médicament et ne recommande jamais l'arrêt ou la modification d'un traitement. Toute question relative à un traitement ou à un état de santé relève du professionnel de santé compétent.
4. Santé du client et contre-indications
Le client s'engage à signaler avant la séance toute situation médicale, psychologique ou psychiatrique pouvant être pertinente, notamment : trouble psychiatrique diagnostiqué (psychose, trouble bipolaire, dépression sévère…), épilepsie, grossesse, traitement en cours ou suivi en cours. La praticienne peut refuser ou suspendre un accompagnement dans l'intérêt du client, ou demander l'accord préalable du professionnel de santé qui le suit.
Le client participe volontairement aux séances, déclare être en mesure de donner un consentement libre et éclairé, et peut interrompre la séance à tout moment.
Les séances ne sont pas un service d'urgence. En situation de détresse ou d'urgence, le client contacte immédiatement les services d'urgence de son pays (112 en Europe, 15 en France, 144 en Suisse).
5. Engagement du client, résultats et responsabilité
L'hypnose repose sur une démarche collaborative et suppose la participation active du client. Les réactions et résultats varient d'une personne à l'autre : aucun résultat particulier n'est garanti. La praticienne est tenue à une obligation de moyens, et non de résultat.
Le client reste responsable de ses décisions et de ses actes avant, pendant et après l'accompagnement. Dans les limites autorisées par la loi applicable, la praticienne ne peut être tenue responsable des décisions prises par le client ni de l'absence de résultat. Cette clause ne limite pas la responsabilité de la praticienne en cas de faute grave ou intentionnelle, ni pour les dommages corporels.
La praticienne s'engage à exercer dans le cadre de ses compétences, avec confidentialité, respect et diligence.
6. Séances en ligne et clients situés à l'étranger
Le client se connecte depuis un lieu calme, sûr et sans interruption possible, avec une connexion stable. Il est déconseillé de suivre une séance en conduisant, en utilisant une machine ou dans toute situation demandant une vigilance soutenue.
Le client indique le pays et le lieu où il se trouve au moment de la séance, et peut être invité à communiquer un contact d'urgence. Il s'assure que la réglementation de son pays ne s'oppose pas à la réception de ce type d'accompagnement à distance.
En cas de coupure technique, la praticienne tente de rétablir la séance. Si cela est impossible, la séance est reportée ou complétée sans frais supplémentaires lorsque la coupure ne relève pas du client.
Les séances ne peuvent être enregistrées (audio ou vidéo) sans l'accord écrit de la praticienne.
7. Âge des participants
Les séances et accompagnements sont réservés aux personnes majeures.
8. Confidentialité et données personnelles
Les informations communiquées lors de la réservation et des séances sont confidentielles et utilisées uniquement pour la gestion des rendez-vous et de l'accompagnement. Elles ne sont transmises à aucun tiers, sauf obligation légale ou danger grave et imminent pour le client ou autrui, et sauf prestataires techniques nécessaires au service (outil de réservation, paiement, visioconférence), qui peuvent être situés hors du pays du client.
Les données sont traitées conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données (notamment RGPD et loi fédérale suisse sur la protection des données). Le client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression. Pour plus d'informations, consultez la Politique de confidentialité.
9. Droit applicable, litiges et droits du consommateur
Les présentes conditions sont régies par le droit suisse, sous réserve des dispositions impératives de protection du consommateur du pays de résidence du client, qui restent applicables.
En cas de litige, les parties recherchent d'abord une solution amiable. À défaut, et sous la même réserve, les tribunaux de Zurich, Suisse sont compétents. Les consommateurs résidant dans l'Union européenne peuvent recourir à un médiateur de la consommation.
Si une clause était déclarée invalide, les autres clauses restent applicables.
10. Langue et modification des conditions
Les présentes conditions sont rédigées en français ; cette version fait foi en cas de traduction. La praticienne peut modifier ces conditions à tout moment ; la version applicable est celle acceptée lors de la réservation.
11. Acceptation
En validant ma réservation, je reconnais avoir pris connaissance des présentes conditions et des Conditions de réservation et d’accompagnement et les accepter.
☐ Je consens expressément au traitement des données de santé que je pourrais communiquer, comme décrit dans la Politique de confidentialité.
☐ Je demande que la séance ait lieu à la date réservée et je reconnais qu'une fois la séance entièrement réalisée, je ne peux plus exercer de droit de rétractation.